Cigna Healthcare se distingue en mati\u00e8re d’exp\u00e9rience num\u00e9rique parmi les plans de sant\u00e9 commerciaux, tandis que le plan de sant\u00e9 UPMC occupe la premi\u00e8re place parmi les r\u00e9gimes Medicare Advantage, selon une \u00e9tude r\u00e9cente r\u00e9alis\u00e9e par JD Power.<\/p>\n
Cette \u00e9tude, intitul\u00e9e „Healthcare Digital Experience“, a \u00e9t\u00e9 publi\u00e9e mardi et repose sur les \u00e9valuations de 7 687 membres appartenant aux 17 plus grands plans de Medicare Advantage et aux 16 plus grands plans commerciaux. L’\u00e9tude \u00e9value la satisfaction \u00e0 travers cinq crit\u00e8res : l’attrait visuel, la navigation, l’information et le contenu, la vitesse, ainsi que la t\u00e9l\u00e9sant\u00e9.<\/p>\n
D’apr\u00e8s les r\u00e9sultats, Cigna Healthcare a obtenu un score de 684 points sur une \u00e9chelle de 1 000, se pla\u00e7ant ainsi en t\u00eate des plans commerciaux. Premera Blue Cross a suivi avec 682 points, tandis qu’UnitedHealthcare a atteint 672 points. \u00c0 l’oppos\u00e9, Horizon Blue Cross Blue Shield du New Jersey a enregistr\u00e9 le score le plus bas avec 605 points.<\/p>\n
En ce qui concerne les r\u00e9gimes Medicare Advantage, UPMC Health Plan a re\u00e7u un score de 676 points, suivi de Healthfirst avec 671 points. Devoted Health et UnitedHealthcare se partagent la troisi\u00e8me position avec 665 points. Bien que Cigna Healthcare ait obtenu le meilleur score parmi les plans commerciaux, son score parmi les MA se limite \u00e0 604 points, lui valant la derni\u00e8re place dans cette cat\u00e9gorie.<\/p>\n
JD Power a \u00e9galement r\u00e9v\u00e9l\u00e9 que 38 % des membres des r\u00e9gimes de sant\u00e9 commerciaux utilisent l’application num\u00e9rique de leur r\u00e9gime, une hausse par rapport aux 31 % de l’ann\u00e9e derni\u00e8re. Cependant, l’utilisation de l’application parmi les membres de Medicare Advantage a connu une baisse, atteignant 20 %, soit une diminution de 4 points par rapport \u00e0 l’ann\u00e9e pr\u00e9c\u00e9dente. Le rapport souligne que, bien que l’utilisation des canaux num\u00e9riques des membres de MA ait augment\u00e9 pendant la pand\u00e9mie de Covid-19, elle a diminu\u00e9 depuis.<\/p>\n
La satisfaction vis-\u00e0-vis des applications mobiles tend \u00e0 cro\u00eetre avec l’anciennet\u00e9 des membres. En effet, la satisfaction des applications mobiles dans Medicare Advantage atteint 665 points parmi les membres participant \u00e0 leur plan depuis plus de cinq ans, contre 102 points de moins pour ceux qui sont membres depuis moins d’un an.<\/p>\n
Par ailleurs, 76 % des membres de r\u00e9gimes de sant\u00e9 commerciaux et 74 % de ceux de Medicare Advantage ont indiqu\u00e9 qu’ils „continueront certainement“ d’utiliser l’application mobile de leur r\u00e9gime s’ils b\u00e9n\u00e9ficient d’une excellente exp\u00e9rience num\u00e9rique, avec des scores de satisfaction de 800 ou plus. En revanche, seulement 29 % des membres de r\u00e9gimes commerciaux et 21 % de ceux de Medicare Advantage envisagent d’utiliser leur application mobile si leur exp\u00e9rience num\u00e9rique est jug\u00e9e mauvaise (avec des scores de satisfaction de 500 ou moins).<\/p>\n
Le rapport de JD Power met en lumi\u00e8re l’importance pour les r\u00e9gimes de sant\u00e9 de se concentrer sur l’int\u00e9gration num\u00e9rique et la formation des membres, selon Eric McCready, directeur des solutions num\u00e9riques chez JD Power. „Le secteur de la sant\u00e9 peut \u00eatre un domaine particuli\u00e8rement difficile \u00e0 appr\u00e9hender, avec des membres issus de divers segments de client\u00e8le abordant les applications mobiles et les sites web de leur plan de sant\u00e9 avec des niveaux de sophistication num\u00e9rique variables,“ a-t-il d\u00e9clar\u00e9 dans un communiqu\u00e9. „La bonne nouvelle est que lorsque les membres commencent \u00e0 se familiariser avec les canaux num\u00e9riques de leur r\u00e9gime, leur exp\u00e9rience client globale s’am\u00e9liore consid\u00e9rablement, bien qu’il reste encore beaucoup de travail \u00e0 faire pour que tous soient pleinement op\u00e9rationnels.“<\/p>\n
Photo : Vertigo3d, Getty Images<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Cigna Healthcare se distingue en mati\u00e8re d’exp\u00e9rience num\u00e9rique parmi les plans de sant\u00e9 commerciaux, tandis…<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":1319,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_lmt_disableupdate":"","_lmt_disable":"","footnotes":""},"categories":[18],"tags":[],"class_list":["post-1318","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-technologie"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/naturalhealthcontent.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1318","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/naturalhealthcontent.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/naturalhealthcontent.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/naturalhealthcontent.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/naturalhealthcontent.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1318"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/naturalhealthcontent.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1318\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":1321,"href":"https:\/\/naturalhealthcontent.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1318\/revisions\/1321"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/naturalhealthcontent.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media\/1319"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/naturalhealthcontent.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1318"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/naturalhealthcontent.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=1318"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/naturalhealthcontent.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=1318"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}