{"id":1700,"date":"2026-05-12T20:15:55","date_gmt":"2026-05-12T20:15:55","guid":{"rendered":"https:\/\/naturalhealthcontent.com\/index.php\/2026\/05\/12\/a-quoi-sattendre-de-votre-fournisseur-de-services-linguistiques-pendant-la-saison-des-appels-de-test-cms\/"},"modified":"2026-05-12T20:15:56","modified_gmt":"2026-05-12T20:15:56","slug":"a-quoi-sattendre-de-votre-fournisseur-de-services-linguistiques-pendant-la-saison-des-appels-de-test-cms","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/naturalhealthcontent.com\/index.php\/2026\/05\/12\/a-quoi-sattendre-de-votre-fournisseur-de-services-linguistiques-pendant-la-saison-des-appels-de-test-cms\/","title":{"rendered":"\u00c0 quoi s&#8217;attendre de votre fournisseur de services linguistiques pendant la saison des appels de test CMS"},"content":{"rendered":"<p>La saison d\u2019appels tests des Centers for Medicare et Medicaid Services (CMS) est actuellement en cours, pendant laquelle les centres d\u2019appels re\u00e7oivent des \u00e9valuations \u00e0 enjeux \u00e9lev\u00e9s men\u00e9es par des \u00ab acheteurs secrets \u00bb du CMS. Ces tests font partie du programme de classement par \u00e9toiles du CMS, lequel \u00e9value l&#8217;exactitude et l&#8217;accessibilit\u00e9 des informations fournies aux b\u00e9n\u00e9ficiaires potentiels, y compris l&#8217;acc\u00e8s \u00e0 des interpr\u00e8tes dans plusieurs langues, telles que le fran\u00e7ais, l\u2019espagnol, le vietnamien, le cantonais, le mandarin et le tagalog.<\/p>\n<p>Au cours de ces appels tests, des questions relatives \u00e0 la politique du plan sont pos\u00e9es pour \u00e9valuer la qualit\u00e9 des informations donn\u00e9es, ce qui peut affecter le classement par \u00e9toiles de l&#8217;organisation. Un score inf\u00e9rieur pourrait entra\u00eener des pertes financi\u00e8res significatives, atteignant des millions de dollars en remboursements.<\/p>\n<p>Avec des enjeux aussi \u00e9lev\u00e9s, il est essentiel de choisir un fournisseur de services linguistiques (LSP) qui puisse vous accompagner efficacement lors des appels de test. Voici quelques crit\u00e8res \u00e0 consid\u00e9rer pour s\u00e9lectionner le bon partenaire.<\/p>\n<p><strong>S\u00e9lectionnez un prestataire qui vous traite comme un partenaire<\/strong><\/p>\n<p>La collaboration avec un prestataire d&#8217;interpr\u00e9tation doit \u00eatre per\u00e7ue comme un partenariat. Pendant cette p\u00e9riode stressante, il est crucial que votre LSP soit en mesure d&#8217;apporter un soutien avant, pendant, et apr\u00e8s la saison des appels de test CMS. Une bonne communication est primordiale : le LSP doit fournir des mises \u00e0 jour pertinentes et \u00eatre transparent sur ses protocoles, tout en restant disponible pour des retours et des rapports de performance r\u00e9guliers.<\/p>\n<p>Lorsque vous \u00e9valuez un LSP, posez les questions suivantes :<\/p>\n<ul>\n<li>Quel niveau d&#8217;assistance fournissez-vous \u00e0 vos clients pendant la saison des appels de test CMS ? Comment collaborez-vous pour les aider \u00e0 pr\u00e9parer leurs agents de centre d\u2019appels ?<\/li>\n<li>Quel type de rapports fournissez-vous sur des indicateurs tels que la langue, le temps de connexion moyen et la dur\u00e9e totale des appels ? \u00c0 quelle fr\u00e9quence effectuez-vous vos rapports ?<\/li>\n<li>Quelle est votre proc\u00e9dure en cas de probl\u00e8mes li\u00e9s aux appels CMS ?<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Recherchez un partenaire engag\u00e9 dans une am\u00e9lioration continue<\/strong><\/p>\n<p>Pour l&#8217;efficacit\u00e9 des appels tests, un LSP doit \u00e9galement \u00eatre impliqu\u00e9 de mani\u00e8re proactive tout au long de l&#8217;ann\u00e9e. Cela implique un processus de planification rigoureux, adapt\u00e9 \u00e0 la saison CMS, qui doit co\u00efncider avec votre propre m\u00e9thodologie. Les LSP exp\u00e9riment\u00e9s savent que la pr\u00e9paration est fondamentale et doivent avoir des protocoles en place pour s&#8217;assurer que les agents soient rapidement connect\u00e9s \u00e0 un interpr\u00e8te.<\/p>\n<p>Interrogez votre LSP sur :<\/p>\n<ul>\n<li>Comment et quand commencez-vous \u00e0 pr\u00e9parer la p\u00e9riode de test CMS ?<\/li>\n<li>De quels syst\u00e8mes disposez-vous pour identifier et prioriser les appels r\u00e9gul\u00e9s par CMS ?<\/li>\n<li>Quel est votre processus pour surveiller la disponibilit\u00e9 des interpr\u00e8tes et l&#8217;exactitude des appels CMS ?<\/li>\n<li>Comment suivez-vous les modifications apport\u00e9es aux directives de classement par \u00e9toiles du CMS ?<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Recherchez un partenaire qui donne la priorit\u00e9 \u00e0 des interpr\u00e8tes de haute qualit\u00e9<\/strong><\/p>\n<p>Un LSP s\u00e9rieux poss\u00e8de non seulement une connaissance appropri\u00e9e des r\u00e9glementations CMS mais fournit \u00e9galement des interpr\u00e8tes qualifi\u00e9s. Ces derniers consacrent du temps \u00e0 l\u2019auto-\u00e9valuation et \u00e0 la pr\u00e9paration, s&#8217;assurant qu&#8217;ils ma\u00eetrisent le vocabulaire et les questions pertinentes des ann\u00e9es pr\u00e9c\u00e9dentes. Il est crucial que le LSP mette en place un processus d&#8217;accr\u00e9ditation solide pour les interpr\u00e8tes, ainsi qu&#8217;un programme d&#8217;assurance qualit\u00e9 pour \u00e9valuer leurs performances.<\/p>\n<p>Posez au LSP les questions suivantes :<\/p>\n<ul>\n<li>Comment \u00e9valuez-vous les comp\u00e9tences d\u2019un interpr\u00e8te et la ma\u00eetrise de la langue ?<\/li>\n<li>Quels processus d\u2019assurance qualit\u00e9 avez-vous mis en place pour garantir que vos interpr\u00e8tes sont performants ?<\/li>\n<li>Comment pr\u00e9parez-vous vos interpr\u00e8tes pour la saison de tests CMS ?<\/li>\n<\/ul>\n<p>Enfin, la pr\u00e9paration \u00e0 l\u2019\u00e9tude sur l&#8217;exactitude et l&#8217;accessibilit\u00e9 du CMS est un effort constant. En \u00e9tablissant un v\u00e9ritable partenariat avec votre LSP, bas\u00e9 sur l\u2019am\u00e9lioration continue et des services d&#8217;interpr\u00e9tation de haute qualit\u00e9, vous maximisez vos chances de succ\u00e8s et assurez que votre classement par \u00e9toiles refl\u00e8te la qualit\u00e9 des soins et services fournis \u00e0 vos membres.<\/p>\n<p><em>Photo : Carol Yepes, Getty Images<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La saison d\u2019appels tests des Centers for Medicare et Medicaid Services (CMS) est actuellement en&hellip;<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":1701,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_lmt_disableupdate":"","_lmt_disable":"","footnotes":""},"categories":[17],"tags":[],"class_list":["post-1700","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-nouvelles"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/naturalhealthcontent.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1700","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/naturalhealthcontent.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/naturalhealthcontent.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/naturalhealthcontent.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/naturalhealthcontent.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1700"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/naturalhealthcontent.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1700\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":1702,"href":"https:\/\/naturalhealthcontent.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1700\/revisions\/1702"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/naturalhealthcontent.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media\/1701"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/naturalhealthcontent.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1700"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/naturalhealthcontent.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=1700"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/naturalhealthcontent.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=1700"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}