Une \u00e9tude r\u00e9cemment publi\u00e9e par la startup de financement des soins de sant\u00e9 PayZen r\u00e9v\u00e8le que les prestataires de soins de sant\u00e9 ne parviennent \u00e0 collecter en moyenne que 31 % des factures des patients, le reste \u00e9tant lourdement impact\u00e9 par des plans de paiement prolong\u00e9s. Ce rapport, qui s\u2019appuie sur des enqu\u00eates aupr\u00e8s de 205 responsables du cycle de revenus des syst\u00e8mes de sant\u00e9 \u00e0 l\u2019\u00e9chelle nationale, met en lumi\u00e8re un d\u00e9fi croissant pour les \u00e9tablissements de sant\u00e9 en mati\u00e8re de recouvrement des paiements.<\/p>\n
Bien que la perception des paiements des patients reste un d\u00e9fi, ces derniers repr\u00e9sentent une part de plus en plus significative des revenus globaux des syst\u00e8mes de sant\u00e9. En effet, la facturation des patients compte en moyenne pour 12 % du revenu net total d’un syst\u00e8me de sant\u00e9, selon les donn\u00e9es du rapport.<\/p>\n
Face \u00e0 cette probl\u00e9matique, les syst\u00e8mes de sant\u00e9 multiplient les initiatives visant \u00e0 am\u00e9liorer l’exp\u00e9rience financi\u00e8re des patients. L’int\u00e9r\u00eat pour l’\u00e9laboration de strat\u00e9gies de financement plus robustes pour les patients a consid\u00e9rablement augment\u00e9, passant de 19 % \u00e0 41 % entre les enqu\u00eates de 2025 et 2026 r\u00e9alis\u00e9es par PayZen.<\/p>\n
Tobias Mezger, co-fondateur et directeur des recettes chez PayZen, souligne un \u00e9cart notable entre la prise de conscience des dirigeants des syst\u00e8mes de sant\u00e9 concernant l’exp\u00e9rience financi\u00e8re des patients et leur mise en \u0153uvre. Il explique que bien que les responsables con\u00e7oivent des standards pour une bonne exp\u00e9rience financi\u00e8re, leur adoption se fait \u00e0 un rythme relativement lent, surtout en p\u00e9riode de pression financi\u00e8re accrue tant pour les professionnels que pour les patients.<\/p>\n
Mezger fait \u00e9tat de l’h\u00e9sitation des prestataires \u00e0 repenser leurs flux de recouvrement, en raison de mauvaises exp\u00e9riences ant\u00e9rieures avec des fournisseurs de logiciels de paiement. Selon lui, de nombreux prestataires, d\u00e9\u00e7us, se sont retrouv\u00e9s avec des solutions qui privil\u00e9giaient l’ing\u00e9nierie financi\u00e8re au d\u00e9triment de l’int\u00e9gration avec les syst\u00e8mes de sant\u00e9.<\/p>\n
Il estime pourtant qu’il est crucial d’agir face aux attentes croissantes des patients pour des options de paiement flexibles. De nombreux \u00e9tablissements de sant\u00e9 limitent leurs plans de paiement internes et n\u00e9gligent souvent de collaborer avec des soci\u00e9t\u00e9s de financement externes, g\u00e9n\u00e9rant ainsi des difficult\u00e9s pour les patients qui doivent jongler avec des co\u00fbts de sant\u00e9 en constante augmentation.<\/p>\n
Avisant une lacune dans l’adoption des flux de paiement pr\u00e9alables aux soins, Mezger souligne l’importance qu\u2019a une transparence sur les d\u00e9penses avant la r\u00e9ception des soins. Il insiste sur le besoin pour les patients d\u2019\u00eatre inform\u00e9s de toutes les options d’aide financi\u00e8re disponibles, y compris l’\u00e9ligibilit\u00e9 \u00e0 Medicaid, avant la prestation de soins, car cela facilite les discussions financi\u00e8res, qui deviennent plus complexes une fois les soins r\u00e9alis\u00e9s.<\/p>\n
Mezger ajoute que l’am\u00e9lioration de l’exp\u00e9rience financi\u00e8re des patients peut renforcer leur fid\u00e9lit\u00e9 et leur r\u00e9tention. En effet, un patient bien inform\u00e9 et b\u00e9n\u00e9ficiant de solutions de paiement flexibles est plus enclin \u00e0 retourner dans le m\u00eame syst\u00e8me de sant\u00e9. Il note \u00e9galement que la r\u00e9vision des pratiques de financement patient n’est pas seulement une question d’am\u00e9liorer l’exp\u00e9rience utilisateur, mais qu’elle pourrait aussi augmenter les taux de recouvrement pour les prestataires.<\/p>\n
Enfin, alors que la responsabilit\u00e9 financi\u00e8re des patients continue de cro\u00eetre, Mezger conclut qu’il est imp\u00e9ratif pour les prestataires de moderniser rapidement leurs syst\u00e8mes de paiement afin de pr\u00e9server leur revenu face \u00e0 des d\u00e9fis de plus en plus pressants.<\/p>\n
Photo : Maskot, Getty Images<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Une \u00e9tude r\u00e9cemment publi\u00e9e par la startup de financement des soins de sant\u00e9 PayZen r\u00e9v\u00e8le…<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":1752,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_lmt_disableupdate":"","_lmt_disable":"","footnotes":""},"categories":[18],"tags":[],"class_list":["post-1751","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-technologie"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/naturalhealthcontent.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1751","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/naturalhealthcontent.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/naturalhealthcontent.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/naturalhealthcontent.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/naturalhealthcontent.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1751"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/naturalhealthcontent.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1751\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":1753,"href":"https:\/\/naturalhealthcontent.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1751\/revisions\/1753"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/naturalhealthcontent.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media\/1752"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/naturalhealthcontent.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1751"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/naturalhealthcontent.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=1751"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/naturalhealthcontent.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=1751"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}