Evernorth, la division des services de santé du groupe Cigna, a lancé jeudi un nouveau programme basé sur l’intelligence artificielle pour la pharmacie spécialisée, nommé Pharmacy Forward. Ce programme bénéficie d’un investissement de 100 millions de dollars jusqu’en 2028.
Avec une portée de 190 millions de personnes, Evernorth propose diverses solutions, englobant pharmacie, soins et avantages sociaux. Pharmacy Forward sera initialement déployé via la pharmacie spécialisée Accredo d’Evernorth, qui dessert environ 1 million de patients confrontés à des maladies chroniques et complexes. L’expansion future du programme vers d’autres opérations pharmaceutiques d’Evernorth est prévue.
Le programme exploite l’intelligence artificielle dans quatre domaines clés, selon Matt Perlberg, président des entreprises de pharmacie et de prestation de soins d’Evernorth Health Services :
- Activation des soins : Pharmacy Forward propose des informations cliniques, des résumés générés par l’IA et des analyses prédictives visant à aider les cliniciens à identifier les patients à risque d’événements indésirables et à intervenir plus tôt, allégeant ainsi le fardeau administratif des médecins.
“Environ 15 % du temps de nos cliniciens est consacré à des tâches administratives. Pharmacy Forward nous aidera à réduire ce fardeau administratif, permettant ainsi aux cliniciens de se concentrer sur les soins aux patients”, a déclaré Perlberg.
- Accélérateurs d’expérience : Le programme utilise l’IA pour contacter les patients plus tôt et personnaliser les soins. Perlberg a mentionné un outil de planification basé sur l’IA, garantissant que les patients soient contactés dans leurs fenêtres d’appel préférées.
- Préparation aux ordonnances : Pharmacy Forward optimise les soumissions d’autorisations préalables et l’éligibilité à l’aide au paiement, accélérant le temps nécessaire pour que les patients obtiennent leurs médicaments.
“Nous allons réduire de moitié le temps nécessaire pour que les patients reçoivent leurs médicaments après obtention de la référence, facilitant ainsi une livraison plus précoce”, a ajouté Perlberg.
- Un seul réseau de distribution : Evernorth exploite environ 40 sites de prestation de soins aux États-Unis, à partir desquels elle distribue des médicaments spécialisés. L’entreprise investit dans ces sites afin que 90 % des patients soient à portée d’expédition terrestre le même jour ou le lendemain.
Evernorth prévoit que Pharmacy Forward générera 400 millions de dollars d’ici la fin de 2028. Pour évaluer le succès du programme, l’entreprise suivra l’observance des médicaments, le score net de promoteur du patient, ainsi que la rapidité de livraison des médicaments, a précisé Perlberg.
À terme, Evernorth espère que Pharmacy Forward permettra d’offrir “des soins aux patients meilleurs et plus rapides”, a-t-il déclaré.
“Il s’agit d’une grande innovation, qui va nous permettre d’offrir à nos patients un parcours de soins plus simple, meilleur et plus rapide”, a conclu Perlberg.
Photo : Ismagilov, Getty Images
