De nombreux outils d’intelligence artificielle (IA) développés récemment dans le secteur de la santé ont été principalement conçus pour alléger la charge des cliniciens, souvent au détriment de l’attention portée à l’expérience des patients. Cependant, Penn Médecine s’efforce de rééquilibrer cette dynamique en s’associant à K Santé. Ensemble, ils intègrent des outils d’admission des patients basés sur l’IA dans leur service virtuel de soins primaires, dans le but d’améliorer les résultats des patients à travers l’utilisation de cette technologie.
Les agents d’admission de K Health ont pour fonction de collecter des informations pertinentes sur les patients, telles que leurs symptômes et leur historique médical, et de compiler ces données en un résumé structuré qui alimente directement le flux de travail des cliniciens. Cette technologie offre aux patients la possibilité de mieux identifier le type de soins nécessaires avant une consultation, tout en facilitant le travail des prestataires qui disposent de dossiers informés lors des rendez-vous.
Ran Shaul, co-fondateur et chef de produit de K Health, a comparé le rôle de l’agent d’admission à celui d’un résident en médecine, qui recueille l’historique, identifie la plainte, puis prépare le dossier à présenter au médecin. Bien que la décision finale revienne toujours au clinicien, l’IA opère en amont, simplifiant ainsi le processus d’admission.
Les agents de K Health ne sont pas uniques à Penn Médecine ; ils sont déjà utilisés dans d’autres établissements, notamment Cedars-Sinai, Mayo Clinic, Mass General Brigham, et Hartford Healthcare. Bien que la technologie sous-jacente soit uniforme, ses applications varient. Certaines institutions s’en servent pour attirer de nouveaux patients, tandis que d’autres visent à améliorer l’accès aux soins primaires pour les populations sous-desservies.
Penn Médecine envisage d’étendre l’utilisation de ces agents d’admission aux cabinets de soins primaires en personne et à certaines cliniques spécialisées, si l’initiative s’avère prometteuse. Le Dr Mitchell Schnall, vice-président senior des solutions de données et technologiques de Penn, a souligné que cette technologie pourrait enrichir l’expérience tant pour les patients que pour les professionnels de santé. Il a indiqué, “Nous prévoyons que le processus d’admission dynamique permettra au prestataire de commencer la visite avec des informations importantes à portée de main, réduisant ainsi la charge d’information à collecter.”
Les agents pourraient également aider à identifier rapidement les besoins simples des patients, comme les renouvellements d’ordonnance, ce qui pourrait faciliter un accès plus rapide à ces soins. Cependant, l’hôpital reste conscient que les préférences des patients sont variées. Selon le Dr Schnall, “Nous ne voulons pas forcer les gens à accéder à une solution d’IA s’ils préfèrent le contraire. Des options non basées sur l’IA seront toujours disponibles pour les patients qui souhaitent les privilégier.”
La réussite de ces technologies dépendra peut-être en fin de compte de l’acceptation des patients quant à leur utilisation.
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