En seulement deux ans, Fairview Health Services, basé au Minnesota, a réussi à transformer une perte annuelle de 315 millions de dollars en un redressement financier de près de 600 millions de dollars. Cette reprise marque la fin d’une séquence de pertes continues, qui avait culminé en 2022, en raison de l’augmentation des coûts de main-d’œuvre et de l’inflation exacerbée par la pandémie.
Les pertes subies par Fairview entre 2019 et 2023 ont finalement pris fin en 2024, lorsque le système de santé a enregistré son premier bénéfice d’exploitation depuis 2018.
Lors du Sommet sur le leadership de l’Association des hôpitaux américains à Denver cette semaine, le PDG de Fairview, James Hereford, a détaillé les stratégies ayant permis ce redressement.
Associer discipline opérationnelle et mission : Hereford a souligné l’importance pour les systèmes de santé de concilier une mission d’impact social avec une gestion financière rigoureuse. Par exemple, Fairview a désigné un responsable chargé des dépenses globales de main-d’œuvre, permettant de cibler les unités les plus dépendantes des infirmières d’agence et d’élaborer des solutions adaptées.
La refonte des rôles et de la réserve de main-d’œuvre : Fairview a modifié sa manière d’attirer et de former les talents en visant les étudiants dès le collège, plutôt qu’en compétition avec d’autres organismes pour un bassin limité de professionnels expérimentés. Le système de santé a également repensé ses rôles cliniques, offrant des trajectoires de carrière qui permettent à un aide-infirmier de devenir ensuite infirmier autorisé.
Améliorer les processus en première ligne : En s’inspirant d’une initiative de l’Université d’Hawaï, Fairview a demandé aux infirmières et aux médecins de signaler les outils et les problèmes de flux de travail entravant leur performance. Des milliers de retours ont été reçus et plusieurs centaines de suggestions ont été mises en œuvre, principalement en ce qui concerne l’utilisation du système Epic.
Trouver et résoudre les goulots d’étranglement sur le terrain : Ici, Hereford a insisté sur l’importance de l’observation directe des opérations. En identifiant des points douloureux spécifiques, tels que le flux de patients dans les salles d’opération, Fairview a réussi à améliorer la durée des séjours dans ses 13 hôpitaux.
Photo: Saumon noir, Getty Images
